“让销售变得多余”是行业领导者或强大品牌对追随者的优越体现 。在市场地位和品牌力大致相当的企业之间,面对挑战者的威胁,让销售变得多余,是一个盲目自大的笑话 。
二、营销功能的内涵
营销职能的使命是创造新的价值,提升附加值,而销售职能的使命是实现价值 。作为两个独立的职能,营销和销售有交集 。交集越大,企业的营销就越有效率 。
营销功能是指了解客户价值,创造客户价值,并基于客户需求和欲望,从企业为客户创造的价值中获取利润回报 。
1.营销职能强调未满足的客户需求和愿望 。销售的主要任务是满足顾客已经理解并能很好解决的需求和欲望,而营销的任务是试图解决顾客尚未理解和满足的需求和欲望 。
“不满足”可以分为两种情况:一种是因为不了解而不满足,在这种情况下,营销的任务就是了解客户价值;另一种是理解但不能满足 。在这种情况下,营销的任务就是创造客户价值 。
此前,基于后发优势,中国企业理解和创造客户价值的迫切性不强 。如今,在中国营销的新时代,这已经成为主要矛盾 。“供给侧改革”表面上是解决生产问题,实际上是一个营销任务 。
2.营销职能强调价值创造 。销售的任务是实现价值,即销售商品,实现盈利销售 。不考虑销售的价值创造,虽然对价值创造有负面影响,但总的来说是实现了现有的价值 。这也是为什么销售职能虽然很重要,但企业却不能持有销售理念的原因,这是非常不可取的 。
从结果来看,企业的竞争优势主要表现在价值的独特性上 。也许企业的知识产权可能相对容易学习和模仿,但企业创造的独特价值却很难被轻易超越 。原因是这个问题涉及方方面面,需要企业整体能力的支撑 。
如果说所谓的“营销”只是创意和策划,没有企业的技术优势和品牌优势支撑,那它就是空中间的一座城堡,一个优秀的营销策划公司不需要费力就能完成 。
3.营销职能侧重于利润和价值分享 。一般来说,让客户分享企业创造的价值,也就是所谓的消费者剩余 。事实上,如果客户从企业获得的价值不够独特和显著,企业就不会分享利润 。或者说,在这种情况下,企业再怎么努力,再怎么绝望,也没有利润回报 。
换句话说,企业的营销功能本质上是价值创新、价值创造和价值提升的能力 。有了这些能力,消费者可以分享价值,企业也可以分享这个价值带来的利润 。这就是产品价值越高,企业利润越高,消费者越趋之若鹜的深层原因 。
只有客户满意了,企业才能赚钱,否则连成本都回收不了 。企业赚的是客户认可的钱,这是真理 。营销就是承担这个功能 。
如果营销没有解决这个问题,没有很好地承担这个功能,但是销售“做到了”,那一定是短暂的奇迹 。在过去的40年里,许多企业都取得了一点成绩 。这也是他们“一红就死”的原因 。
【市场营销两种职能的内涵 营销渠道】
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