完成了客户的联系与接待工作并创建了专门的微信群，对于长期没来进行服务的老客户进行了主动联系并获取了相应的信息，主要还是通过旁敲侧听了解客户不来美容院的原因以及对方的心理需求，而且节假日的祝福对于维系老客户之间的关系是必不可少的，至于新客户则是以优惠拉拢为主并推荐对方加入美容院的微信群，这样的话即便有了最新的活动优惠都可以让她们第一时间了解到，而且通过群体的建立使得客户与美容院员工之间的关系也变好了不少 。
做好了美容产品的分析工作并对后续的采购工作进行了备注，通过聊天的方式从客户身上了解到他们感兴趣的美容产品并进行样品采购，主要还是希望能够通过客户的评价为美容师的工作提供便利，毕竟不同的美容产品所需使用的相关技巧也会影响到客户的感受，对于口碑较好的品牌进行相应的记录工作并在下一季度采购更多数量，这样的话便能在减少资源浪费的同时获得客户对美容院的信任，而且由于美容院员工不多的缘故导致自己的提议往往都能得到领导的支持 。
通过这次总结让我对美容院前台的工作产生了更多的理解，结合以往的工作经验进行分析自然能够使自己对以后的发展有了更多的规划，毕竟对于自己在美容院的成长来说前台工作经验的积累是不可或缺的，面对今后工作中的挑战自然需要在美容院前台方向多努力一些才行 。
美容院前台年度总结5
时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务 。
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率 。
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记 。
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通 。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息 。
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录 。
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁 。
6、每天9：3010：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修 。
7、做好总经理、董事长办公室的清洁 。
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员 。
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去 。
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁 。
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录 。
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭 。
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四 。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏 。
三、对自己的建议：
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通 。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话 。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量 。
3、做事要考虑周全、细心 。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果 。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈 。
5、加强礼仪知识的学习 。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识 。
以上这些正是我在工作中缺少的 。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力 。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象 。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半 。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作 。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!
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