□要用请求式语句说出拒绝的话 。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗?”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣 。”
□要一边说话，一边观察顾客的反应，依照顾客的反应作出正确的应对，避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲 。
□要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式 。例如：顾客因商品价格高，犹豫不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的 。”
□导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高 。”
七、如何ω抖辔还丝?
如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应该：□第一向他微笑，点头打招呼，表示你已注意到他;
□在适当的时间，尽快找同事帮助;
□同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候 。”
八、如何应付不同性格顾客的方法
顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法 。
□脾气暴躁的顾客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生气 。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率 。
□不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣 。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简单的方式来回答 。
□爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服 。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的 。
□犹豫不决的顾客，在他目光转来转去，很难决定的时候，营业员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心 。
□比较喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的 。
□容易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话 。
□博学多闻的顾客，营业员必须找话题与他相呼应，然后再将商品有顺序地详细地加以说明 。
九、成交后付款包装
1、收付款礼仪要求
a、收到顾客付款后应把金额报清;并重申服装应付款项 。
b、找零时，将数目报清;
c、找零时，最好用新钞，切不可用脏烂钞票;
d、找零和购物发票双手交给顾客;
e、找零给顾客应说“请您点好”;
f、找零时重复确认数目，不可要回零钞重数 。
2、服装包装要求
a、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装;
b、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡;
c、装前在合格证(信誉卡)上填写售出日期和经手人姓名 。
d、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带 。
e、对毛料服装应说明只能干洗;
f、对售后服务，退换货期限重复说明;
g、包装袋交付顾客时要郑重，切不可随意置于柜上 。
十、送别顾客
1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”;
2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，帮助顾客送到门口并代为叫车;
3、营业员应在顾客离开整理其它物品 。
十一、处理营业纠纷
1、对待挑剔型顾客：
礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛 。
2、对待态度粗暴顾客：
一是不礼貌，急于购买者;二是性格暴躁，看问题偏激者;三是属于品质恶劣，作风粗痞者 。要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙 。
3、对待不符合退换货的顾客：
不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不可以退换，请您谅解，实在对不起”、“服装有一定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解”
4、当同店营业员发生纠纷时：
一旦发生纠纷，同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完，待其情绪稳定，给予必要、耐心的解释和说明，使矛盾缓和 。当顾客不满意的时候
1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题，会向管理部门投诉 。
这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉 。你正在失去使顾客满意的机会，而竟懵然不知!
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