问题 ， 冷静对待沉着应对 ， 分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的决定 ， 不以私人感情看待事物 。在多方面的改进下 ， 香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式发展着 ， 人员：大部分人的整体素质有了很大的提高 ， 从最初的要我干 ， 变成了我要干;财务：账目清晰 ， 出入明确 ， 透明化 ， 规范化;事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好 。
超市季度工作计划模板范文4
一、完成的其他工作
1、 认真贯彻并完成上级领导的各项决定 ， 对员工进行思想
教育工作 ， 每天都有例行早会 ， 会议上大家首先进行企业宣言 ， 然后我交代接下来一天大家所要做的事情 。安排好员工的工作 ， 总结昨天的工作以及出现的问题 ， 听取大家的意见和在工作中遇到的问题并且解决这些问题 。在例会上有好多潜在的问题被提了出来 ， 使店面更好的发展了起来 。
2、 最初上任时做得决定因为大家的个人习惯加上对新规
定的排斥性 ， 给我的工作造成了很大的阻碍 ， 比如每日例会时的企业宣言 ， 因为几个员工年龄较大并且从来没有这样 ， 尤其是在顾客的面前更加不好意思 。但是在我多方面的开导以及对他们陈述早会宣言的优势大家逐渐的能够接受了早会及早会宣言;经过一段时间的沉淀也渐渐的习惯了这种形式 。
3、 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾 ， 例
如：前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品 ， 因非本店销售商品且没有购物小票按照公司规定是不可以兑换
的 ， 可是顾客却并不这么认为 ， 有的时候碰到蛮横些的顾客 ， 员工有的时候会出现情绪不稳定性 ， 我运用专业的技术与高品质的服务始终保持微笑 ， 认真的为顾客解释原因 ， 并且为顾客想好解决的办法 ， 让顾客满意的离去 ， 处理完这件事马上对员工进行培训 ， 像遇到这种情况的解决方法以及应变技巧 ， 要员工始终保持专业 ， 因为我们的一言一行代表的并不是个人而是好家庭商贸公司的整体形象 。
4、 自己身先士卒 ， 带领店内员工 ， 整理货架 ， 重新安排排
面 ， 吃咸菜啃馒头 ， 总是将最沉的货物留给自己 ， 在采购部、运营部、财务部以及领导的正确方针的支持下我门店的运行正呈现优质化趋势 ， 并且组织上安排的各项规章制度也在一步步的进行这 。
5、 前段时间因店面缺人 ， 而总部虽然在帮忙招聘人员为我
们解决人手紧张的现象 ， 但是在没有招上人来的这段时间里我不计较个人得失 ， 时刻在店里处理店内事物 ， 长时间没有回家 ， 尽全力让香滨店在人员不足的情况下正常且更好的运行下去 。这个时候 ， 领导让我知道我不是一个人 ， 我背后的力量是伟大的 ， 两位李总随时都在关系这我和我们的香滨店 ， 经常放下身份与休息时间帮我带班只为了我能够休息一下 ， 再此感谢李总对我的照顾 。
5、 在加强理论学习的同时 ， 注重更新知识结构 ， 重点加强市场营销与口才的学习 ， 努力做到在工作中学习 ， 在学习中工作 ， 精益求精 ， 不断探索 ， 使自己更加胜任本职工作 。
二、 工作中的不足及需要改进的地方
通过这段时间自己的各项工作情况 ， 我充分的认识到团队力量和自身不足 。随时都在进行自我反思 ， 希望可以实现对自己的一些突破 。我想要改变自己身上一些局限我自己发展的因素 ， 改变原有的工作方式 ， 要求自己在团队的协助中达到最佳的状态 。时常对自己的行为做出总结 ， 对自己的一言一行像一个旁观者在监督着自己 ， 这些在我以往的工作经历中都是没有的 ， 都是在升任店长以后自己有所感悟后对自我的要求 。虽然有很大的进步但是仍然感到自己有不少不足之处：
(一)、经验不足沟通不够
因刚上任 ， 对所接触人还不能做到“自来熟”的程度 ， 总是有些腼腆 ， 虽然现在改进了很多 ， 但是还是有所欠缺 ， 人与人交往 ， 真诚是守则 ， 相互理解和平时的沟通 ， 善意的表达自己的想法 。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳 。我相信这句话 ， 在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与他人顺畅交流 ， 至于人们内心的多样化却没有 认真想过 。尤其是与顾客的客情和解决纷争以及与各部门和兄弟店面协商时 ， 这个时候就需要沟通 ， 反复的沟通 ， 达到相互的理解和支持 。而我在这个方面是做得不够到位的 ， 我的沟通方式比较直接 ， 不太会“引客入境” 。我想这与我从事这个职业经历太浅以及个人性格有关 。我比较偏向直率的沟通方式 ， 不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法 。在日后的工作中 ， 我想要加强自己沟通技巧的变换尝试 ， 适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力 。
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