一、在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
1 。分流、引导客户 。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务 。
2 。为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题 。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务 。
3 。识别优质客户 。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户 。
4 。遵守大堂经理服务标准 。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度 。
二、在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
1 。我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强 。
2 。在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够 。
3 。有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生 。
4 。在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高 。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助 。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途 。
大堂经理个人总结报告4
20__年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结 。
我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义 。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候 。大堂经理是我们农商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人 。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务 。由于因此，这里的客户流动性大，现金流动快 。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁 。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心 。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变 。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来 。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户 。
【大堂经理月度总结报告 大堂经理个人总结报告】我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高 。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变 。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性 。当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来 。
大堂经理个人总结报告5
在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道 。
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